با همکاری تیمی معماران و اقتصادانان، محیط Airbnb ، واقع در بلوک تاریخی پورتلند طراحی شده است که
یک مرکز خدمات و تماس سنتی و رو در رو با مشتری را تعریف می کند و در عملکرد شرکت در برابر مردم تغییرات اساسی ایجاد می کند.
این شرکت با بهره گیری از تحقیقات مداوم در مورد چگونگی پشتیبانی و توانمندسازی نمایندگان خود برای فعالیت در زمینه ی ارتباط با مشتری، این قدرت و حق انتخاب را دارد تا افرادی را انتخاب کند که به بهترین نحو از مشتریان خود در هر زمانی پشتیبانی کنند، این فعالیت ها باید به نحوی باشد تا طیف وسعی از محیط های کاری و غیر کاری را در برگرفته و مشتریان را همواره راضی نگه دارد.
مامورینو کارکنان به یک فضای خاص برای کار محدود نمی شوند بلکه با گزینه هایی برای کار کردن در یک میز، نشستن یا ایستادن در محیط های فعال یا متمرکز ارائه می شوند. برای تعیین این فضا ها، میزان تاثیر گذاری پارامتر ها بررسی و اندازه گیری شده است. زمانیکه شما به عنوان یک نماینده از یک شرکت بزرگ، نمایندگی ارتباط با مشتریان را داشته باشید، باید بدانید چه عواملی روی راندمان کاری شما تاثیر گذاشته و باعث افزایش یا کاهش اثربخشی آن می شود.
این شرکت برای افزایش راندمان کاری بخصوص در این بخش بسیار تلاش کرده است، بطوریکه حتی آکوستیک اتاق ها به نحوی طراحی و اجرا شده تا کارمندان هنگام صحبت تلفنی با مشتریان به هیچ عنوان مزاحم یکدیگر نشوند و صدای مزاحم حس نشود. البته استفاده ی کارمندان از هدست هم بسیار توصیه می شود.
فضای داخلی به وسیله دیوار آجری ضخیم به دو بخش شمال و جنوب تقسیم شده است. این به عنوان یک روش طبیعی برای ایجاد دو محیط متمایز ، فعال و متمرکز عمل می کند.طرف فعال ، سطح نور یکنواخت و محیطی را فراهم می کند که بیشتر با استفاده از رنگ های نرم و چوب سبک روشن تر می شود و همکاری را تشویق می کند.
طرف متمرکز، واحد کنترل است، در این واحد برای ایجاد جو آرام تر و بی صدا تر از پالت های تیره و نورپردازی خاص استفاده شده است. کف این محیط چوبی بوده و منعکس کننده ی بافت قدیمی ساختمان است اما به ایجاد فضای آرامش، کمک زیادی می کند. نتیجه یک محیط کاری نوآورانه و انعطاف پذیر است که باعث راندمان فوق العاده بالای کاری در ANB شده و این شرکت را در این زمینه، جزو شرکت های برتر دنیا قرار داده است، به نحوی که بسیاری از شرکت ها و سازمان ها، آن را الگوی ارتباط با مشتری خود قرار می دهند.
